Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα υπαναχώρησης για επιλέξιμη παραγγελία μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής της.

Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία, εντοπίστε πρώτα την παραγγελία σας χρησιμοποιώντας:

• τον αριθμό ή το ID της παραγγελίας
• το email χρέωσης που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά

Μετά την επιτυχή αναζήτηση της παραγγελίας, θα εμφανιστούν τα διαθέσιμα προϊόντα και τα σχετικά πεδία για την υποβολή του αιτήματός σας.

Βρείτε την παραγγελία σας

Εισαγάγετε τον αριθμό παραγγελίας και το email χρέωσης. Μετά την επιτυχή αναζήτηση θα εμφανιστούν τα προϊόντα και οι διαθέσιμες επιλογές υποβολής αιτήματος.

• Ο αριθμός παραγγελίας βρίσκεται στο email επιβεβαίωσης που λάβατε μετά την ολοκλήρωση της αγοράς.
• Το email χρέωσης πρέπει να είναι ακριβώς το ίδιο με εκείνο που δηλώθηκε κατά την υποβολή της παραγγελίας.

Υποβολή μέσω λογαριασμού πελάτη

Εάν πραγματοποιήσατε την αγορά μέσω λογαριασμού στο voiotreasures.gr, μπορείτε επίσης να υποβάλετε το αίτημά σας από την περιοχή:

Ο λογαριασμός μου → Παραγγελίες

Επιλέξτε τη σχετική παραγγελία και ακολουθήστε τη διαθέσιμη επιλογή υποβολής αιτήματος υπαναχώρησης ή επιστροφής. Η υποβολή μέσω του λογαριασμού σας διευκολύνει την αυτόματη αναγνώριση της παραγγελίας και των προϊόντων της.

Μετά την εύρεση της παραγγελίας

Αφού εντοπιστεί η παραγγελία, θα μπορείτε να επιλέξετε:

• το προϊόν ή τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε
• την ποσότητα
• τον λόγο επιστροφής, εφόσον υπάρχει σχετικό πεδίο
• τυχόν πρόσθετες παρατηρήσεις
• φωτογραφίες, όταν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή
  λανθασμένο

Δεν είστε υποχρεωμένοι να αναφέρετε λόγο όταν ασκείτε το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.

Μετά την υποβολή του αιτήματος

Μετά την επιτυχή υποβολή θα λάβετε επιβεβαίωση στη διεύθυνση email της παραγγελίας.

Στη συνέχεια θα σας αποσταλούν οδηγίες σχετικά με:

• τη διεύθυνση επιστροφής
• την ασφαλή συσκευασία
• τον τρόπο αποστολής
• τα στοιχεία που πρέπει να αναγράφονται στο δέμα
• τυχόν πρόσθετα δικαιολογητικά ή φωτογραφίες

Παρακαλούμε να μην αποστείλετε το προϊόν πριν λάβετε τις σχετικές οδηγίες, ιδιαίτερα όταν πρόκειται για τρόφιμα, ποτά, εύθραυστα ή ευπαθή προϊόντα.

Προθεσμία επιστροφής

Μετά την εμπρόθεσμη υποβολή του αιτήματος υπαναχώρησης, πρέπει να αποστείλετε τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία κατά την οποία μας ενημερώσατε.

Διατηρήστε το αποδεικτικό αποστολής και τον αριθμό παρακολούθησης μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία.

Έξοδα επιστροφής

Σε περίπτωση απλής υπαναχώρησης, το άμεσο κόστος επιστροφής βαρύνει τον πελάτη.

Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν το voiotreasures.gr όταν:

• στάλθηκε διαφορετικό προϊόν
• το προϊόν παραδόθηκε ελαττωματικό
• υπέστη ζημιά πριν ή κατά την παράδοση
• υπάρχει άλλη έλλειψη συμμόρφωσης για την οποία ευθύνεται η επιχείρηση

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές με αντικαταβολή ή χρέωση παραλήπτη χωρίς προηγούμενη συνεννόηση.

Εξαιρέσεις από την υπαναχώρηση

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε περιπτώσεις όπως:

• προϊόντα που αλλοιώνονται ή λήγουν σύντομα
• ιδιαίτερα ευπαθή τρόφιμα
• προϊόντα που απαιτούν ψύξη ή ειδικές συνθήκες διατήρησης
• εξατομικευμένα ή ειδικά κατασκευασμένα προϊόντα
• σφραγισμένα προϊόντα που αποσφραγίστηκαν και δεν είναι κατάλληλα για
  επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής

Οι εξαιρέσεις αυτές δεν περιορίζουν τα δικαιώματά σας όταν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε.

Πρόβλημα στην εύρεση της παραγγελίας

Εάν η παραγγελία δεν εντοπίζεται, ελέγξτε ότι:

• ο αριθμός παραγγελίας έχει καταχωριστεί σωστά
• δεν υπάρχουν κενά πριν ή μετά τον αριθμό
• το email είναι ακριβώς ίδιο με το email χρέωσης της παραγγελίας
• η παραγγελία πραγματοποιήθηκε στο voiotreasures.gr

Εάν το πρόβλημα συνεχίζεται, επικοινωνήστε μαζί μας:

Email: info@voiotreasures.gr
Τηλέφωνο: +30 2461 461348

Αναφέρετε το ονοματεπώνυμο, το email χρέωσης και, εφόσον είναι διαθέσιμος, τον αριθμό παραγγελίας.