Στο voiotreasures.gr αποστέλλουμε παραγγελίες στην Ελλάδα και σε επιλεγμένες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Η παρούσα σελίδα περιγράφει τους διαθέσιμους τρόπους αποστολής, τους εκτιμώμενους χρόνους παράδοσης και τη διαδικασία ακύρωσης, υπαναχώρησης και επιστροφής προϊόντων.

1. Περιοχές αποστολής

Οι παραγγελίες μπορούν να αποστέλλονται:

• σε όλη την Ελλάδα,
• σε επιλεγμένες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης που εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Η δυνατότητα αποστολής εξαρτάται από:

• τη χώρα και τον ταχυδρομικό κώδικα προορισμού,
• το είδος και το βάρος των προϊόντων,
• τους περιορισμούς της εταιρείας μεταφοράς,
• τυχόν ειδικούς περιορισμούς που ισχύουν για τρόφιμα, ποτά ή αλκοολούχα προϊόντα,
• τη δυνατότητα ασφαλούς μεταφοράς και παράδοσης.

Εάν μια χώρα ή περιοχή δεν εμφανίζεται ως διαθέσιμη στο checkout, δεν είναι δυνατή η αυτόματη υποβολή παραγγελίας προς τον συγκεκριμένο προορισμό.

Ορισμένα νησιά, απομακρυσμένες περιοχές ή ειδικά εδάφη κρατών της Ευρωπαϊκής Ένωσης μπορεί να εξυπηρετούνται με διαφορετικό κόστος ή χρόνο παράδοσης ή να μην εξυπηρετούνται καθόλου.

2. Εταιρεία μεταφοράς

Οι αποστολές πραγματοποιούνται κατά κανόνα μέσω της ΕΛΤΑ Courier και των συνεργαζόμενων δικτύων της για παραδόσεις εκτός Ελλάδας.

Η επιχείρηση μπορεί να χρησιμοποιήσει διαφορετική εταιρεία ταχυμεταφορών ή μεταφορών όταν αυτό απαιτείται λόγω:

• της χώρας προορισμού,
• του είδους των προϊόντων,
• του μεγέθους ή του βάρους του δέματος,
• περιορισμών της αρχικά επιλεγμένης εταιρείας,
• ανάγκης ασφαλέστερης ή ταχύτερης μεταφοράς.

Η αλλαγή μεταφορικής εταιρείας δεν συνεπάγεται πρόσθετη χρέωση χωρίς προηγούμενη ενημέρωση του πελάτη.

3. Διαθεσιμότητα και προετοιμασία παραγγελίας

Το voiotreasures.gr δεν διατηρεί υποχρεωτικά φυσικό απόθεμα όλων των προϊόντων που εμφανίζονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα.

Οι διαθέσιμες ποσότητες γνωστοποιούνται από συνεργαζόμενους παραγωγούς και προμηθευτές. Μετά την υποβολή της παραγγελίας:

1. επιβεβαιώνουμε τη διαθεσιμότητα των προϊόντων,
2. παραλαμβάνουμε τα προϊόντα από τον αντίστοιχο παραγωγό ή προμηθευτή,
3. ελέγχουμε και συσκευάζουμε την παραγγελία,
4. παραδίδουμε το δέμα στην εταιρεία μεταφοράς.

Ο ενδεικτικός χρόνος προετοιμασίας είναι [ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ] εργάσιμες ημέρες από την επιβεβαίωση της πληρωμής και της διαθεσιμότητας.

Για προϊόντα περιορισμένης, εποχικής ή χειροποίητης παραγωγής μπορεί να απαιτείται μεγαλύτερος χρόνος προετοιμασίας. Στην περίπτωση αυτή θα ενημερώνεστε σχετικά.

4. Εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης

Μετά την παράδοση του δέματος στην εταιρεία μεταφοράς, οι ενδεικτικοί χρόνοι παράδοσης είναι:

Οι παραπάνω χρόνοι είναι ενδεικτικοί και αρχίζουν μετά την ολοκλήρωση της προετοιμασίας και την παράδοση του δέματος στη μεταφορική εταιρεία.

Στις εργάσιμες ημέρες δεν περιλαμβάνονται τα Σαββατοκύριακα, οι επίσημες αργίες και οι ημέρες κατά τις οποίες δεν λειτουργούν οι εταιρείες μεταφορών.

5. Έξοδα αποστολής

Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται με βάση:

• τη χώρα και την περιοχή παράδοσης,
• το βάρος και τις διαστάσεις του δέματος,
• το είδος των προϊόντων,
• τον επιλεγμένο τρόπο μεταφοράς,
• τυχόν ειδικές απαιτήσεις συσκευασίας.

Το τελικό κόστος αποστολής εμφανίζεται στο checkout πριν από την οριστική υποβολή της παραγγελίας.

Αποστολές εντός Ελλάδας

Το κόστος αποστολής εντός Ελλάδας είναι:

[ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΤΙΣ ΧΡΕΩΣΕΙΣ Ή ΑΝΑΦΕΡΕΤΕ ΟΤΙ ΥΠΟΛΟΓΙΖΟΝΤΑΙ ΑΥΤΟΜΑΤΑ]

Αποστολές σε χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης

Για αποστολές εκτός Ελλάδας, το κόστος υπολογίζεται αυτόματα με βάση τη χώρα προορισμού και τα χαρακτηριστικά της παραγγελίας.

Σε περίπτωση που το σύστημα δεν μπορεί να υπολογίσει το κόστος, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας πριν από την αποστολή.

Καμία πρόσθετη χρέωση δεν εφαρμόζεται χωρίς προηγούμενη ενημέρωση και αποδοχή του πελάτη.

6. Δωρεάν μεταφορικά

Δωρεάν μεταφορικά μπορεί να παρέχονται για παραγγελίες που πληρούν συγκεκριμένες προϋποθέσεις.

Ενδεικτικά:

• για παραγγελίες εντός Ελλάδας άνω των [ΠΟΣΟ] ευρώ,
• για συγκεκριμένες κατηγορίες προϊόντων,
• στο πλαίσιο περιορισμένης προωθητικής ενέργειας.

Οι ισχύουσες προϋποθέσεις εμφανίζονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα ή στο checkout.

Εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά, η προσφορά δωρεάν μεταφορικών εντός Ελλάδας δεν εφαρμόζεται αυτομάτως σε αποστολές προς άλλες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

7. Αποστολή τροφίμων

Τα τρόφιμα συσκευάζονται με τρόπο κατάλληλο για τη φύση τους και για τις συνήθεις συνθήκες μεταφοράς.

Προϊόντα που απαιτούν:

• συνεχή ψύξη,
• κατάψυξη,
• αυστηρά ελεγχόμενη θερμοκρασία,
• ειδικές συνθήκες μεταφοράς,

αποστέλλονται μόνο όταν μπορεί να εξασφαλιστεί η ασφαλής μεταφορά τους στον συγκεκριμένο προορισμό.

Η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να μη διαθέτει συγκεκριμένα ευπαθή προϊόντα για αποστολές μεγάλης απόστασης ή προς χώρες στις οποίες δεν μπορεί να διασφαλιστεί η κατάλληλη μεταφορά.

Ο πελάτης οφείλει να παραλαμβάνει την παραγγελία χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και να αποθηκεύει τα τρόφιμα σύμφωνα με τις οδηγίες της συσκευασίας.

8. Αποστολή αλκοολούχων ποτών

Η αποστολή αλκοολούχων ποτών πραγματοποιείται μόνο:

• σε χώρες στις οποίες επιτρέπεται η συγκεκριμένη πώληση και μεταφορά,
• μέσω μεταφορικής εταιρείας που αποδέχεται τη μεταφορά τους,
• προς πρόσωπα που έχουν συμπληρώσει τη νόμιμη ηλικία αγοράς αλκοόλ στη χώρα παράδοσης,
• εφόσον πληρούνται οι εφαρμοστέες φορολογικές, τελωνειακές και κανονιστικές προϋποθέσεις.

Δεν είναι βέβαιο ότι αλκοολούχα ποτά μπορούν να αποσταλούν σε όλες τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Η επιχείρηση μπορεί να ζητήσει αποδεικτικό ηλικίας ή να ακυρώσει την αποστολή αλκοολούχου προϊόντος όταν:

• δεν μπορεί να επαληθευτεί η ηλικία του παραλήπτη,
• η μεταφορά δεν επιτρέπεται από τον μεταφορέα,
• ισχύει περιορισμός στη χώρα προορισμού,
• δεν είναι δυνατή η συμμόρφωση με τις σχετικές υποχρεώσεις.

Σε περίπτωση ακύρωσης για τους παραπάνω λόγους, επιστρέφεται το ποσό που καταβλήθηκε για τα προϊόντα που δεν μπορούν να αποσταλούν.

9. Παρακολούθηση αποστολής

Όταν η εταιρεία μεταφοράς παρέχει δυνατότητα παρακολούθησης, αποστέλλεται στον πελάτη αριθμός αποστολής ή σχετικός σύνδεσμος μέσω email ή άλλου διαθέσιμου μέσου.

Η ενημέρωση της κατάστασης μεταφοράς πραγματοποιείται από τα συστήματα της μεταφορικής εταιρείας και ενδέχεται να εμφανίζεται με χρονική καθυστέρηση.

10. Καθυστερήσεις

Οι χρόνοι παράδοσης είναι εκτιμώμενοι και ενδέχεται να επηρεάζονται από περιστάσεις όπως:

• αυξημένος φόρτος παραγγελιών,
• καθυστέρηση παραγωγού ή προμηθευτή,
• έλλειψη ή περιορισμένη διαθεσιμότητα προϊόντος,
• ακραία καιρικά φαινόμενα,
• απεργίες,
• επίσημες αργίες,
• προβλήματα στο δίκτυο μεταφορών,
• απομακρυσμένος προορισμός,
• έλεγχοι ασφαλείας,
• ανωτέρα βία.

Εάν διαπιστώσουμε σημαντική καθυστέρηση, θα προσπαθήσουμε να σας ενημερώσουμε και να σας δώσουμε νέα εκτίμηση παράδοσης.

Εάν η παραγγελία δεν μπορεί να παραδοθεί μέσα στον συμφωνημένο χρόνο ή, όταν δεν έχει συμφωνηθεί συγκεκριμένος χρόνος, μέσα στη νόμιμη προθεσμία, ο καταναλωτής διατηρεί τα δικαιώματα που του παρέχει η ισχύουσα νομοθεσία.

11. Μη διαθέσιμο προϊόν

Παρά την προσπάθεια ενημέρωσης των αποθεμάτων, ένα προϊόν μπορεί να μην είναι τελικά διαθέσιμο μετά την υποβολή της παραγγελίας.

Στην περίπτωση αυτή θα επικοινωνήσουμε μαζί σας και θα μπορείτε να επιλέξετε:

• να περιμένετε την επαναδιαθεσιμότητα,
• να αντικαταστήσετε το προϊόν με άλλο,
• να παραλάβετε τα υπόλοιπα διαθέσιμα προϊόντα,
• να ακυρώσετε το μη διαθέσιμο προϊόν,
• να ακυρώσετε ολόκληρη την παραγγελία.

Οποιοδήποτε ποσό έχει καταβληθεί για προϊόν που δεν μπορεί να παραδοθεί επιστρέφεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

12. Έλεγχος κατά την παραλαβή

Κατά την παραλαβή της παραγγελίας, ελέγξτε την εξωτερική κατάσταση του δέματος.

Εάν παρατηρήσετε:

• εμφανή φθορά,
• παραβιασμένη συσκευασία,
• σπασμένο ή υγρό δέμα,
• διαρροή,
• αλλοίωση της εξωτερικής συσκευασίας,

συνιστάται:

1. να ζητήσετε από τον μεταφορέα να καταγράψει την κατάσταση του δέματος,
2. να φωτογραφίσετε το δέμα πριν το ανοίξετε,
3. να διατηρήσετε την αρχική συσκευασία,
4. να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Η άμεση ενημέρωση βοηθά στη διερεύνηση του περιστατικού, χωρίς να περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας.

13. Λανθασμένη διεύθυνση ή αποτυχημένη παράδοση

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ορθή και πλήρη συμπλήρωση:

• του ονοματεπωνύμου παραλήπτη,
• της διεύθυνσης,
• του ταχυδρομικού κώδικα,
• της χώρας,
• του τηλεφώνου,
• των απαραίτητων οδηγιών παράδοσης.

Εάν μια παραγγελία δεν παραδοθεί λόγω:

• λανθασμένων ή ελλιπών στοιχείων,
• επανειλημμένης απουσίας του παραλήπτη,
• μη ανταπόκρισης στις ειδοποιήσεις του μεταφορέα,
• αδικαιολόγητης άρνησης παραλαβής,
• αδυναμίας επιβεβαίωσης ηλικίας για αλκοολούχο προϊόν,

το δέμα μπορεί να επιστραφεί στην επιχείρηση.

Τυχόν πραγματικά έξοδα επιστροφής και νέας αποστολής μπορεί να βαρύνουν τον πελάτη, στον βαθμό που αυτό επιτρέπεται από τη νομοθεσία.

Σε ευπαθή προϊόντα που αλλοιώθηκαν εξαιτίας υπαίτιας μη παραλαβής ενδέχεται να μην είναι δυνατή η επιστροφή της αξίας τους.

Επιστροφές προϊόντων

14. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής που πραγματοποιεί αγορά εξ αποστάσεως έχει, κατά κανόνα, δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά χωρίς να αναφέρει λόγο, μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες.

Η προθεσμία αρχίζει:

• από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή πρόσωπο που έχει ορίσει παραλαμβάνει το προϊόν,
• σε παραγγελία με περισσότερα προϊόντα που παραδίδονται χωριστά, από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος,
• σε προϊόν που παραδίδεται σε περισσότερες παρτίδες, από την παραλαβή της τελευταίας παρτίδας.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε πριν λήξει η προθεσμία των 14 ημερών με σαφή δήλωση.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε:

Email: [EMAIL]
Τηλέφωνο: [ΤΗΛΕΦΩΝΟ]
Διεύθυνση επιστροφών: [ΠΛΗΡΗΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ], Σιάτιστα Κοζάνης

Στη δήλωσή σας αναφέρετε:

• το ονοματεπώνυμό σας,
• τον αριθμό παραγγελίας,
• τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε,
• την ημερομηνία παραλαβής,
• τα στοιχεία επικοινωνίας σας.

Δεν απαιτείται να αναφέρετε τον λόγο της επιστροφής.

15. Προθεσμία αποστολής της επιστροφής

Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης, πρέπει να αποστείλετε τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα κατά την οποία μας ενημερώσατε.

Η προθεσμία θεωρείται ότι τηρήθηκε όταν παραδώσετε το προϊόν στη μεταφορική εταιρεία πριν από τη λήξη των 14 ημερών.

Δεν πρέπει να αποστέλλετε προϊόντα χωρίς προηγούμενη επικοινωνία, ιδιαίτερα όταν πρόκειται για τρόφιμα, ποτά, εύθραυστα προϊόντα ή προϊόντα με ειδικές συνθήκες μεταφοράς.

16. Κατάσταση επιστρεφόμενων προϊόντων

Το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται:

• χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση,
• με όλα τα εξαρτήματα και συνοδευτικά του,
• με το παραστατικό ή άλλο αποδεικτικό αγοράς,
• σε κατάλληλη και ασφαλή συσκευασία,
• χωρίς φθορές πέραν όσων είναι αναγκαίες για τον απλό έλεγχο της φύσης και των χαρακτηριστικών του.

Ο καταναλωτής μπορεί να εξετάσει το προϊόν όπως θα μπορούσε εύλογα να το εξετάσει σε φυσικό κατάστημα.

Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας που προκύπτει από χρήση ή μεταχείριση μεγαλύτερη από αυτή που είναι αναγκαία για τον παραπάνω έλεγχο.

17. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από τη νομοθεσία.

Δεν γίνονται δεκτές για απλή υπαναχώρηση επιστροφές προϊόντων όπως:

• προϊόντα που μπορούν να αλλοιωθούν ή να λήξουν σύντομα,
• νωπά ή ιδιαίτερα ευπαθή τρόφιμα,
• προϊόντα που απαιτούν ψύξη ή ειδικές συνθήκες διατήρησης,
• προϊόντα που κατασκευάστηκαν σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη,
• εξατομικευμένα ή ειδικά παραγγελθέντα προϊόντα,
• σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, όταν έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση,
• προϊόντα τα οποία, μετά την παράδοση, αναμείχθηκαν αναπόσπαστα με άλλα αγαθά,
• άλλες κατηγορίες που εξαιρούνται νόμιμα.

Η ιδιότητα ενός προϊόντος ως τροφίμου δεν σημαίνει από μόνη της ότι αποκλείεται πάντοτε η επιστροφή. Η εξαίρεση εφαρμόζεται όταν το συγκεκριμένο προϊόν είναι ευπαθές, αλλοιώνεται ή λήγει σύντομα ή συντρέχει άλλος νόμιμος λόγος.

Τα παραπάνω δεν περιορίζουν τα δικαιώματά σας όταν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, λανθασμένο ή δεν ανταποκρίνεται στην παραγγελία.

18. Επιστροφές τροφίμων και ποτών

Για λόγους υγείας, ασφάλειας και ποιοτικού ελέγχου, τρόφιμα και ποτά που προορίζονται για επιστροφή πρέπει:

• να μην έχουν καταναλωθεί,
• να μην έχουν ανοιχτεί ή αποσφραγιστεί, όπου η αποσφράγιση επηρεάζει την ασφάλεια ή την υγιεινή,
• να μην έχουν αποθηκευτεί σε ακατάλληλες συνθήκες,
• να συνοδεύονται από την αρχική συσκευασία και επισήμανση,
• να μην έχουν αλλοιωθεί μετά την παράδοση λόγω πράξης ή παράλειψης του πελάτη.

Μην απορρίπτετε τρόφιμο που θεωρείτε ελαττωματικό ή ακατάλληλο πριν επικοινωνήσετε μαζί μας, εκτός εάν η διατήρησή του μπορεί να δημιουργήσει κίνδυνο για την υγεία ή την ασφάλεια.

19. Έξοδα επιστροφής λόγω υπαναχώρησης

Σε περίπτωση απλής υπαναχώρησης, το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων βαρύνει τον πελάτη.

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος να επιλέξει ασφαλή και κατάλληλο τρόπο μεταφοράς.

Συνιστάται η χρήση υπηρεσίας με αριθμό παρακολούθησης και αποδεικτικό παράδοσης.

Η επιχείρηση δεν ευθύνεται για προϊόν που χάνεται ή καταστρέφεται κατά την επιστροφή εξαιτίας ανεπαρκούς συσκευασίας ή ακατάλληλου τρόπου μεταφοράς που επέλεξε ο πελάτης.

Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν την επιχείρηση όταν:

• στάλθηκε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγέλθηκε,
• το προϊόν παραδόθηκε ελαττωματικό,
• το προϊόν υπέστη ζημιά πριν ή κατά την παράδοσή του,
• υπάρχει άλλη έλλειψη συμμόρφωσης για την οποία ευθύνεται η επιχείρηση.

20. Επιστροφή χρημάτων

Μετά από έγκυρη υπαναχώρηση, επιστρέφουμε:

• την αξία των προϊόντων που επιστρέφονται και
• το κόστος της βασικής, οικονομικότερης μεθόδου παράδοσης που προσφερόταν για την παραγγελία.

Εάν επιλέξατε ακριβότερη μέθοδο παράδοσης, δεν επιστρέφεται η πρόσθετη διαφορά κόστους.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σύμφωνα με τις νόμιμες προθεσμίες.

Μπορούμε να αναστείλουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι:

• να παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα ή
• να μας προσκομίσετε αποδεικτικό ότι τα αποστείλατε,

ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή πραγματοποιείται κατά κανόνα με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.

Ο χρόνος εμφάνισης του ποσού στον λογαριασμό σας εξαρτάται και από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.

21. Αλλαγές προϊόντων

Η απευθείας αλλαγή προϊόντος εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα του νέου προϊόντος.

Για να ζητήσετε αλλαγή, επικοινωνήστε μαζί μας πριν από την αποστολή της επιστροφής.

Εάν η αλλαγή γίνει λόγω προσωπικής επιλογής, όπως αλλαγή μεγέθους, χρώματος ή σχεδίου, ο πελάτης μπορεί να επιβαρυνθεί με:

• το κόστος επιστροφής του αρχικού προϊόντος και
• το κόστος αποστολής του νέου προϊόντος.

Εάν δεν είναι δυνατή η αλλαγή, μπορεί να εφαρμοστεί η διαδικασία υπαναχώρησης και επιστροφής χρημάτων.

22. Ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν

Εάν παραλάβατε προϊόν που:

• είναι ελαττωματικό,
• έχει υποστεί ζημιά,
• έχει λήξει,
• παρουσιάζει διαρροή ή αλλοίωση,
• δεν είναι ασφαλές για χρήση ή κατανάλωση,
• διαφέρει από αυτό που παραγγείλατε,
• δεν ανταποκρίνεται στα συμφωνημένα χαρακτηριστικά,

επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Για την εξέταση του αιτήματος μπορεί να ζητηθούν:

• αριθμός παραγγελίας,
• περιγραφή του προβλήματος,
• φωτογραφίες του προϊόντος,
• φωτογραφίες της εξωτερικής και εσωτερικής συσκευασίας,
• φωτογραφία της παρτίδας και της ημερομηνίας λήξης,
• οποιαδήποτε άλλη αναγκαία πληροφορία.

Ανάλογα με την περίπτωση και σύμφωνα με τη νομοθεσία, μπορεί να προσφερθεί:

• αντικατάσταση,
• αποκατάσταση, όταν είναι εφικτή,
• ανάλογη μείωση της τιμής,
• επιστροφή χρημάτων,
• ακύρωση της σχετικής αγοράς.

Τα δικαιώματα για ελαττωματικά ή μη σύμφωνα προϊόντα είναι ανεξάρτητα από το δικαίωμα υπαναχώρησης.

23. Επιστροφές από άλλη χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης

Οι επιστροφές από χώρα εκτός Ελλάδας πρέπει να αποστέλλονται στη διεύθυνση:

[ΕΠΩΝΥΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ]
[ΠΛΗΡΗΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ]
Σιάτιστα Κοζάνης
Ελλάδα
Τ.Κ.: [ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ]
Τηλέφωνο: [ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ]

Σε περίπτωση απλής υπαναχώρησης, ο πελάτης επιβαρύνεται με το πραγματικό κόστος της διασυνοριακής επιστροφής.

Δεν γίνονται δεκτές αποστολές επιστροφής με αντικαταβολή ή με χρέωση παραλήπτη χωρίς προηγούμενη έγγραφη συμφωνία.

Ο πελάτης πρέπει να διατηρεί την απόδειξη αποστολής μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία επιστροφής.

24. Ακύρωση πριν από την αποστολή

Μπορείτε να ζητήσετε ακύρωση της παραγγελίας πριν παραδοθεί στη μεταφορική εταιρεία, επικοινωνώντας άμεσα μαζί μας.

Θα προσπαθήσουμε να ικανοποιήσουμε το αίτημα, αλλά η ακύρωση δεν είναι πάντοτε δυνατή όταν:

• το προϊόν έχει ήδη παραληφθεί ειδικά για την παραγγελία,
• έχει ξεκινήσει ειδική προετοιμασία ή εξατομίκευση,
• έχει ολοκληρωθεί η συσκευασία,
• η παραγγελία έχει παραδοθεί στη μεταφορική εταιρεία.

Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, εφαρμόζεται η διαδικασία υπαναχώρησης και επιστροφής.

25. Επικοινωνία

Για θέματα αποστολής, καθυστέρησης, ακύρωσης ή επιστροφής μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας:

Email: +30 2461 461348
Τηλέφωνο: info@voiotreasures.gr
Διεύθυνση επιστροφών: Σιάτιστα Κοζάνης, 50300
Ώρες εξυπηρέτησης: [ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ]

Για την ταχύτερη εξυπηρέτησή σας, αναφέρετε πάντοτε τον αριθμό παραγγελίας.